Địa điểm làm việc :           Hà Nội

Số lượng cần tuyển :        01 người

Mức đãi ngộ :                    Thỏa thuận

Loại hình công việc :         Fulltime 8 tiếng/ ngày; 5 ngày/ tuần (Làm việc theo ca, trực thứ 7, cn hoặc lễ Tết)

Mô tả công việc :

• Quản lý, điều hành và chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng (CSKH) của sản phẩm App TOPI – nền tảng huy động vốn & đầu tư trực tuyến.
• Giám sát và hỗ trợ đội ngũ CSKH trong việc tiếp nhận, xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua các kênh: hotline, email, chat, mạng xã hội, ứng dụng.
• Kiểm tra, hướng dẫn công việc của nhân viên CSKH; đảm bảo phản hồi khách hàng đúng SLA, chuẩn quy trình và tone & manner thương hiệu.
• Trực tiếp xử lý các tình huống phức tạp, nhạy cảm, liên quan đến giao dịch tài chính, hợp đồng hoặc thông tin cá nhân khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận Sản phẩm, Công nghệ, Marketing để cập nhật thông tin, giải pháp hỗ trợ và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Theo dõi, phân tích dữ liệu khiếu nại và phản hồi khách hàng, đề xuất cải tiến quy trình CSKH, tối ưu hành trình khách hàng.
• Xây dựng, đào tạo và phát triển đội ngũ CSKH về nghiệp vụ tài chính cơ bản, kỹ năng giao tiếp, sử dụng hệ thống CRM và công cụ hỗ trợ trực tuyến.
• Lập và gửi báo cáo định kỳ/đột xuất về hoạt động CSKH cho Ban lãnh đạo.

Yêu cầu công việc:

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành tài chính, ngân hàng, chứng khoán, fintech hoặc dịch vụ online.
• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Team Leader/Trưởng nhóm CSKH.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và đàm phán tốt, đặc biệt trong các vấn đề nhạy cảm liên quan đến giao dịch tiền, bảo mật thông tin.
• Thành thạo tin học văn phòng và ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM, ticket system, livechat tools.
• Khả năng quản lý, phân công và giám sát hiệu quả công việc của nhóm.
• Có tinh thần trách nhiệm cao, khả năng làm việc dưới áp lực và môi trường thay đổi nhanh (startup/fintech).
• Tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc: lắng nghe, thấu hiểu và đồng hành cùng khách hàng.

Quyền lợi và quy định:

• Thưởng theo năng lực và hiệu quả công việc;
• Đóng Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo luật bảo hiểm;
• Được tham gia bảo hiểm sức khỏe PVI care;
• Ngày phép: 12 ngày/năm được hưởng nguyên lương (Ngoài các ngày nghỉ lễ theo lịch nhà nước, nghỉ hiếu hỉ, ma chay);
• Du lịch hàng năm, Teambuilding cuối năm do công ty tổ chức;
• Được tham gia các CLB (Bóng đá, cầu lông...) và các hoạt động phong trào do Công ty tổ chức: Sinh nhật Công ty, 20/10, 8/3, Men's Day, Gala cuối năm…
• Hỗ trợ ăn trưa: 500.000/tháng;

Yêu cầu hồ sơ :

• CV đính kèm rõ quá trình công tác, kinh nghiệm,…
• Hồ sơ ứng viên vui lòng gửi về email : [email protected]
• Email vui lòng ghi rõ : Tiêu đề email : Ứng tuyển vị trí Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng_HN_Họ và tên

Ưu tiên các ứng viên gửi hồ sơ sớm nhất

Chỉ liên hệ với hồ sơ đạt yêu cầu

Chi tiết xin vui lòng liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH - VEGA CORPORATION
Địa chỉ: Tầng 8, Tòa nhà V.E.T, 98 Hoàng Quốc Việt, Hà Nội
Điện thoại: (84-4) 3 755 4190 - FAX: (84-4) 3 755 7831
Website: http://www.vega.com.vn
Email: [email protected]